Solliciteer


Teamleider Contact Center
 MBO    38 uur  Wassenaar

Wat ga je doen?
Als teamleider klantcontact doe jij alles voor een blije gast. Je bent een echte teamspeler en samen met je collega’s haal je alles uit de kast om de Duinrell-ervaring van onze gasten onvergetelijk te maken. Je weet in je contact het positieve, vrolijke Duinrell-gevoel op de gasten over te brengen.

Wat bieden wij jou?
  • Een superleuke baan bij een familiebedrijf op een prachtig landgoed
  • Een collegiaal en flexibel team en een gezellige, informele werksfeer
  • Regelmatig leuke personeelsfeesten
  • En: Je krijgt 50 procent korting (voor jezelf en maximaal vier anderen) op entreekaarten van de attractieparken en dierentuinen die aangesloten zijn bij de branchevereniging Club van Elf

Wat houdt de functie in?
  • Je stuurt de afdeling klantcontact aan en zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed worden uitgevoerd
  • Je bent het aanspreekpunt van de afdeling customer service, beantwoordt alle vragen van je collega’s, ondersteunt hen weet hen te motiveren
  • Je signaleert knel- en verbeterpunten en overlegt hierover met je manager
  • Je staat gasten te woord via telefoon, e-mail en de chats op al onze Duinrell socialmediakanalen
  • Je boekt reserveringen van gasten in na telefonisch of schriftelijk contact
  • Op de meest uiteenlopende vragen kun jij op een plezierige manier antwoord geven. Jij bent een wandelende Duinrell-encyclopedie
  • Je luistert (en leest) actief, adviseert de gast en voelt aan hoe je hen extra diensten of producten kunt verkopen die aan hun wensen en behoeften voldoen, en die hun verblijf nog plezieriger maken
  • Je handelt klachten en negatieve reviews af. Je bent servicegericht en vaak lukt het jou om van een ontevreden gast een blije gast te maken
  • Je voert diverse (administratieve) taken uit
  • Al en met al is het jouw doel om er samen met je team voor te zorgen dat onze gasten een zorgeloos verblijf op Duinrell hebben en graag nog een keer terug willen komen

Wat vragen wij van jou?  
  • Je hebt ervaring als leidinggevende en als klantcontact-medewerker. Je bent niet bang voor klachten. Sterker nog: je vindt het een uitdaging om problemen op te lossen
  • Je hebt passie voor je vak, dat is voor ons veel belangrijker dan je opleidingsniveau
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, en kunt je ook uitdrukken in het Engels en Duits. Beheersing van de Franse taal is een pre
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, denkt graag mee en weet precies hoe je onze gasten van een goed advies kunt voorzien. Je bent bovendien commercieel. Voorstellen doen om het verblijf van gasten nóg plezieriger te maken is voor jou logisch
  • Je bent gezellig en flexibel. Bij drukte en of ziekte spring jij graag bij om te helpen, ook bij de afdeling receptie

Wanneer ben je beschikbaar?
Een snelle startdatum is mogelijk
Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend

 
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons sollicitatieformulier.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.